【溝通技巧】搭建黃金橋梁，推進(jìn)談判前行（二）

或許你并不習(xí)慣或者并不喜歡應(yīng)對談判中的強(qiáng)烈情緒，但是，在僵局狀態(tài)中，積極地引導(dǎo)對方的情緒對后續(xù)談判有著重要的意義。

我們并不需要讓自己也變得情緒化起來，以與對方的表現(xiàn)呼應(yīng)，或者一味地容許對方爆發(fā)不滿情緒。如果你能在此時(shí)表明你已經(jīng)意識到了對方的不滿，往往會使談判的緊張氛圍得到改善。

這么做的好處在于，它可以體現(xiàn)出你的坦誠，使人感覺到你的自然，而做作則會使對方認(rèn)為，你是在情緒化地對待本不該帶有情緒的談判。當(dāng)然，那種針對對方進(jìn)行心理分析的行為也是非常不可取的的一你不需要將那些令對方不安的原因告訴他們，那相當(dāng)于在火上又燒了一盆油。

好方法是向?qū)Ψ教谷坏卣f道:“我可能有哪里出錯(cuò)了，是不是我做了什么事情或者說了哪些不得當(dāng)?shù)脑捵屇愀杏X不舒服了?我們的目標(biāo)都是解決當(dāng)下的問題，如果你能告訴我，我會知道自己要改正哪里。”

3.使用積極的方式進(jìn)行消極觀點(diǎn)的重述

“你們這樣做簡直就是自尋死路!“”這樣做事真的很愚蠢!“否定批判與笑只會使雙方快速地進(jìn)人敵對狀態(tài)中，而正面，積極地表達(dá)你的看法卻可以使談判氛圍得到積極的改善。

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